1. Nós de Mensagem e Mídia
Estes são os blocos que enviam conteúdo diretamente ao cliente. Um diferencial importante é a função “Usar variações”, disponível para todos os tipos de mídia.- Texto: Envia mensagens escritas. Você pode usar variáveis como
{{nome}}ou{{telefone}}para personalizar o atendimento. Ao ativar “Usar variações de texto”, você pode cadastrar diferentes formas de dizer a mesma coisa, fazendo o bot parecer mais humano e evitando bloqueios.
- Imagem, Vídeo, Áudio e Arquivo: Permitem o envio de mídias e documentos. Assim como no texto, você pode adicionar variações para que o bot alterne entre diferentes arquivos em cada atendimento.
2. Nó de Variável (Capturar e Validar Resposta)
O nó de Variável é utilizado para fazer perguntas e salvar o que o cliente digita. Ele é extremamente inteligente e permite:- Validação de Dados: Você pode forçar o bot a só aceitar respostas no formato de Email, Telefone (Brasil), CPF, CNPJ, Número ou Data.
- Mensagem de Prompt: Ao selecionar um tipo de variável, você deve configurar a Mensagem de Prompt. Ela é o texto que o bot envia para o cliente antes de ficar em espera (ex: “Qual o seu e-mail?”). É essa mensagem que “faz a pergunta” e prepara o bot para receber a informação.
- Mensagens de Erro: Se o cliente digitar um dado inválido, você configura uma Mensagem de Erro e uma Mensagem de Repetição personalizadas.
- Segurança e Tentativas: Defina um limite de tentativas (ex: 3 vezes). Se o cliente errar todas, você escolhe se o bot deve Encerrar o Fluxo ou seguir para o próximo passo mesmo sem o dado correto.
3. Nó de Condição (Lógica de Desvio)
Este bloco cria bifurcações na conversa com base na resposta do usuário ou em dados salvos.- Modos: Pode ser Simples (Verdadeiro/Falso) para caminhos duplos ou Switch para múltiplas condições.
- Tipos de Checagem: O bot pode verificar se o texto “Contém”, se é “Igual a”, usar “Expressões Regulares” ou “Comparar com outra Variável”.
- Saídas: Você terá uma saída verde (sucesso) e uma vermelha (falha) que devem ser conectadas a blocos diferentes.
4. Nó de Delay (Espera)
O Delay simula o tempo de digitação.- Recomendação: Use apenas alguns segundos para manter a conversa fluída e natural.
- Embora o sistema permita configurar minutos, horas ou dias, delays gigantes não são recomendados para fluxos de atendimento imediato.
5. Nó HTTP REST (Integrações)
Para usuários avançados, este nó permite conectar o bot a sistemas externos (APIs).- Suporta métodos como GET e POST, envio de Headers JSON e permite salvar a resposta da API em uma variável para usar no restante do fluxo.
